Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan, respondidas sin rodeos. Si la tuya no está aquí, escríbenos por WhatsApp al +34 682 57 47 24 y te contestamos en horario de atención.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. Envío gratis a toda España, en todos los pedidos, sin importe mínimo. ¿Vives en Canarias, Ceuta o Melilla? Escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido y te confirmamos opciones y plazos para tu zona.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recíbelo en 4-7 días laborables desde la confirmación del pedido, con seguimiento incluido. Preparamos tu pedido con mimo y te avisamos en cada paso.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sale de camino, recibes un correo con el número de seguimiento y un enlace para ver dónde está en cada momento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Consulta nuestra guía de tallas: tiene las medidas de vestidos (S a XXL) y de calzado (EU 36-41 con plantilla en cm), además de cómo medirte paso a paso. Nuestro consejo de siempre: si dudas entre dos tallas, elige la superior. Y si prefieres que te lo diga una persona, mándanos tus medidas por WhatsApp y nuestra personal shopper te recomienda la talla exacta.
¿Y si no acierto con la talla? ¿Puedo cambiarla?
Claro. Tienes 30 días desde que lo recibes para solicitar un cambio de talla. Escríbenos a hola@carlamoretti.net o por WhatsApp, envíanos la prenda sin usar y con sus etiquetas, y en cuanto la recibamos te mandamos la nueva talla. El envío de vuelta corre a tu cargo (coste real del transportista); el de la nueva talla lo pagamos nosotras.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes 30 días desde que lo recibes para devolver cualquier prenda, sin dar explicaciones. Solo pedimos que esté sin usar y con sus etiquetas. Escríbenos para iniciar la devolución y te indicamos la dirección de envío. El envío de devolución corre a cargo de la clienta (coste real del transportista). Por higiene, la ropa interior y los pendientes no admiten devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos la prenda y comprobemos que está en perfecto estado, te reembolsamos al método de pago original en 5-10 días laborables. Te avisamos por correo en cuanto lo emitimos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Y si prefieres fraccionar, puedes pagar con Klarna en 3 plazos. Todos los pagos van cifrados y procesados por Shopify: nosotras nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Hay descuento de bienvenida? ¿Y los packs, cómo funcionan?
Sí. Con el código BIENVENIDA10 tienes un 10% de descuento en tu primer pedido: introdúcelo al finalizar la compra. Además, tenemos dos packs permanentes con descuento automático en el carrito, sin código: 2ª unidad al 50% (añade dos prendas y la segunda te sale a mitad de precio) y 3x2 (llévate 3 y paga 2). Ideal para resolver varios eventos de una vez.
¿Puedo pedir consejo antes de comprar?
Por favor, hazlo. Para eso está nuestra personal shopper: cuéntale el evento, tu talla habitual o mándale una foto de lo que sueles llevar, y te ayudará a elegir sin compromiso. Escríbele por WhatsApp al +34 682 57 47 24 o a hola@carlamoretti.net. Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.