Política de Devoluciones
Devoluciones y Cambios
En Carla Moretti queremos que estés 100% satisfecha. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días naturales para devolver o cambiar tu pedido.
↩️ Cómo devolver
- Escríbenos por WhatsApp al +34 682 574 724 o email carlamorettimoda@gmail.com con tu número de pedido
- Te enviaremos una etiqueta de devolución por email
- Prepara el paquete con la prenda sin usar, con etiquetas y embalaje original
- Llévalo al punto Correos Express más cercano
- En 3-7 días laborables tras recibir la prenda procesamos el reembolso
✅ Condiciones
- Prenda sin usar, sin manchas, sin olor a perfume ni rastro de maquillaje
- Etiquetas originales colgadas y no rotas
- Embalaje original (caja + papel de seda)
- Plazo máximo: 30 días naturales desde la entrega
🔄 Cambios de talla
El primer cambio de talla es GRATIS. Cambios posteriores: 4,90€ por gestión.
💳 Reembolso
El reembolso se realiza al mismo método de pago original en 3-7 días laborables tras recibir la prenda en nuestro almacén. Para Bizum y transferencia, el plazo puede ser de hasta 10 días.
❌ Excepciones
- Accesorios (diademas, clutches) por motivos de higiene solo se admite devolución si están sin abrir el embalaje original
- Productos personalizados o con modificaciones a medida no admiten devolución
- Outlet: devoluciones aceptadas pero solo cambio (no reembolso)
📦 Coste de devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente (4,90€ aprox), excepto si la prenda llega defectuosa o no corresponde con lo pedido. En esos casos, asumimos el coste íntegro y procesamos también la indemnización por molestias.
🎁 ¿Vestido de regalo?
Si te han regalado el vestido, contacta con nosotras y gestionamos el cambio sin que la persona que lo regaló se entere.